购票操作失误遭高额退票费投诉
网友保保_07PIVbFz
8月11日，我在飞猪平台购买了吉祥航空的机票，出票仅仅5分钟后，我便发现因自身操作失误购错了票。发现问题后，我第一时间联系飞猪平台客服，希望能得到妥善处理 。然而，飞猪平台却直接按照“正常退票”流程，扣除了我350元退票费（机票原价640元，扣费率超50%）。如此高额的扣费，我难以接受。 之后，我又联系吉祥航空，希望航空公司能够考虑我的特殊情况，给予合理解决。但吉祥航空的回应也未能解决问题，飞猪平台和吉祥航空相互推脱责任，均未给出令我满意的答复。 依据2018年7月16日中国民航局发布的《关于改进民航票务服务工作的通知》 ，明确规定航空公司要为旅客错购机票(例如姓名书写错误、重复购票等)提供免费补救措施。在界定旅客错购情形时，应当把握合理且包容原则，对于航空公司无法证明旅客非错购情形的，均应视为错购，并提供免费退票等服务。我在发现购错票后，第一时间就反馈，理应符合免费退票或合理补偿的条件。 此外，根据《中华人民共和国民法典》相关规定，对格式条款的理解发生争议的，应当作出不利于提供格式条款一方的解释。飞猪平台和吉祥航空所执行的退票扣费条款属于格式条款，在此次事件中，他们在我及时反馈错购情况后，仍坚持高额扣费，明显不合理地加重了我的责任，排除了我应有的公平交易权，该条款不应作为处理本次事件的依据。 飞猪平台和吉祥航空的行为，严重损害了我作为消费者的公平交易权和财产权。在我及时纠错的情况下，仍然按照不合理的规则收取高额退票费，这与相关法律法规背道而驰。 因此，我恳请主管部门能够对此次事件展开调查，责令飞猪平台和吉祥航空退还我不合理扣除的退票费350元，纠正其违规行为，避免更多消费者遭受类似的不公平对待。 后续经过我多方投诉。，吉祥航司的回复方案是“强制购买其他机票才退费”，属于变相加重消费者负担，不符合民航局关于错购票免费补救的规定；对此我很难接受
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