预售商品小卡有瑕疵，商家拒绝售后
网友保保_DRDoclRG
此为预售商品。于8.11签收售后的14张小卡，有5张瑕疵，商家扯皮不予以售后。 1. **商品质量严重瑕疵，涉嫌欺诈消费者** - 我购买的专辑小卡存在**明显且严重的质量问题**（如：印刷模糊、色差、折痕、划痕、污渍等），完全不符合正版商品应有的品质标准。 - 该瑕疵并非运输或人为导致，而是**出厂时的品控缺陷**，属于商家应承担的责任。 - QQ音乐作为销售平台，**未对商品进行严格质检**，导致残次品流入市场，涉嫌违反《消费者权益保护法》第二十三条，构成违约行为。 2. **售后态度恶劣，推诿责任** - 我多次通过QQ音乐官方客服（电话/在线客服）反馈问题，并按要求提供**清晰照片、视频等证据**，但对方**敷衍塞责、拒不承认问题**，甚至以“不影响使用”“属于正常现象”等荒谬理由搪塞。 - 客服人员态度冷漠，**未提供任何实质性解决方案**，仅机械回复“无法处理”，完全无视消费者合理诉求。 - 这种**店大欺客、傲慢无理的售后态度**，严重侵犯消费者合法权益，违背《电子商务法》第五十八条规定的经营者售后义务。 3. **涉嫌虚假宣传，欺*消费者** - 商品页面宣传时未注明“可能存在印刷瑕疵”等风险提示，导致消费者误判商品质量，**涉嫌虚假宣传**（违反《广告法》第四条）。 - 若QQ音乐明知商品存在批次问题仍继续销售，则可能构成**欺诈行为**，消费者有权要求退一赔三（《消费者权益保护法》第五十五条）。 4. **平台监管失职，纵容劣质商品流通** - QQ音乐作为国内知名数字音乐平台，理应**严格把控合作厂商的商品质量**，但此次事件暴露其**供应链管理混乱、售后体系形同虚设**，严重损害消费者信任。 - 若平台继续纵容此类行为，将助长不良商家以次充好的风气，最终由消费者买单。 诉求 1. **立即退换无瑕疵商品**，或全额退款（含运费）； 2. **赔偿损失**（如因收藏价值受损，可要求额外补偿）； 3. **公开道歉**，并书面说明问题原因及整改措施； 4. **彻查同批次商品**，避免更多消费者受害。
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