iHerb海外旗舰店虚假发货且拒绝补发赔偿
网友保保_781da522
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我于2025年8月7日在天猫iHerb海外旗舰店同时下单购买了两件产品，不明原因被拆成了两笔订单分开发货。因为是海外直邮商品需要清关，8月11日告知我其中一件商品清关失败，要求我退款，然而另一件商品已经正常到货。我是在促销期间购买的这两件商品，使用优惠券后下单价格比之前购买该店同款产品便宜不少，我提出希望按照我当时下单价格重新购买一次，商家拒绝并在我多次询问对方清关失败原因时不予正面回复。我认为商家的做法侵犯了我作为消费者的合法权益：1.如果并非我个人原因导致清关失败，则不应该让我承担重新购买产品差价损失，商家应该补发或者协助我重新购买重新清关；2.我有权利知晓清关失败的原因，商家和天猫告诉我海关方面不给原因（这一点我持怀疑态度），有理由怀疑该商家是否涉嫌虚假发货或者其他违法行为；3.即使真的没有具体原因，那么商家是否应该赔偿我重新购买产品的差价以及时间损失。以上问题希望天猫和商家回复。
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