天猫国际下单失败且客服处理不力
网友保保_ecd53004
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情况:本打算在天猫国际购买一洗发水产品,多次在天猫国际不同商家下单都不成功,均提示“受相关监管规定要求,订单下单失败,建议稍后再试”,这情况持续一周,后来找到商家,商家处理不了,建议找平台客服,2025年7月3日线上找到不同客服,先是告知已经反馈问题,可以正常下单,接着尝试依旧无法正常下单,再找客服被告知保障消费者权益,限制购买数量。最后致电客服及后回复建议更换地区、更换账号、过段时间再尝试下单,从没提及什么具体时间可以下单,最后明确表示我提出的问题无法解决,并建议补偿消费红包,多次强调这已是最优方案及提示不建议我去第三方机构投诉。 诉求:1、作为购物平台,规定是自家内部设定,居然跟客户说无法解决问题,不投诉根本不知道还有购买数量限制,为什么一开始下单没有提前告知跟客户,请问有公示文件提及所谓“相关监管规定要求”,如无就是欺瞒消费者;2、洗发水作为消耗品,要限制购买数量很不理解;3、客服建议过段时间再尝试下单,从没提及什么具体时间可以下单,1个月?1年?没有明确时间点,客户觉得很迷惑,本人需要是可以正常下单购买;4、不接受提出的补偿方案,商品价格远高于补偿价格。