京东山姆生鲜漏发且配送服务问题
网友保保_cfUZkVtO
我于2025年8月9日在京东平台山姆会员商店官方旗舰店)购买了鸡块等生鲜食品。由于山姆将生鲜拆分成两个包裹发货，且京东并未送货上门。8.11收到短信提醒，到快递驿站收取山姆京东快递。按照物流十点多有两个生鲜包裹被签收了，但实际只收到一个包裹。到家后拆开包裹清点后发现少了一份鸡块。十一点多联系山姆客服，山姆提出让我重新下单一份新的，收货后会给我补运费及退款。但是8.11那天晚上在我未登录京东的情况下，给我留言说另一个包裹还在驿站，让我去取件。8.12我收到新的鸡块时上线才发现该留言。我提出质疑为何8.11不打电话通知，如果及时通知我可以立刻取件并取消新的订单。但是山姆和京东物流，都没有电话联系。8.13又突然说8.11那天下午已联系收件人二次取件。前后说法矛盾。 (一）山姆8.11-8.12都说是漏件，一直劝说我去取漏件。8.13突然变说法说8..11就已经确认签收。(二）京东物流配送方撒谎:8.11-8.12都没有联系收件人二次取件，收件人8.13才收到电话说有快递，并未告知是8.11的生鲜漏件。在不知情的情况下，8.13才收到了据说8.11就已经配送的漏件。(三)当时的处理方法是按照山姆的要求处理的，现在又回复说不让退货退款。生鲜件在不知情的情况下遗留了两天，还强迫卖家花钱买单。我不接受这样的处理态度和结果！
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