司机违规收取高速费并*台处理不公
网友保保_bLOp3Mvq
已完结
我于2025.8.13使用哈啰APP,给我爸打了一辆顺风车回老家,当时就选择了“不承担高速费”,并且当时就给司机打电话问是否还要接其他乘客,司机明确的说是先送我这单,我才确认说过来接人,但是司机首先送其他乘客,一个半小时的行程,3个小时才完成!并且在送达后,向我爸索要高速费30元,要求现金支付,我爸在下车后打开钱包付了30元现金,将监控视频和截图发给哈啰APP客服核实后,哈啰APP客服包庇司机,并且称无法核实,车内司机APP也有录音,我想问在打车的时候“不承担高速费”是摆设吗?监控视频截图拍的清清楚楚,证据确凿,我只接受司机原路退款,不接受任何高于退款金额的优惠券! 私下收取高速费,且不提前告知下单者。明确要求支付现金目的可想而知 司机与*台互帮互助啊!
投诉进度
企业完结
处理结果
亲爱的用户,很抱歉此前给您带来不便,经沟通我们已达成一致意见,故申请结案,您的满意是我们的目标,我们将持续优化服务!
解决方式
已解决
解决方案
退款
企业跟进
跟进内容
亲爱的用户已收到您的反馈,很抱歉给您带来不好的服务体验,已安排专员核实跟进,专员会尽快与您联系;请您保持号码畅通,感谢您对哈啰的支持和监督!
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理,请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过,我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
