投诉首都航空不予退款
网友保保_NPjVNDoG
您好，我要投诉机票退改相关问题。在8月4日，我于携程平台购买了8月16日从海口回南昌的机票，购买完成后，因行程变动，我立即进行了退票操作。然而，携程平台并未及时提醒我退票失败，直至两天后我才发现退票未成功。 之后，我多次主动联系携程和航空公司，要求退票，但他们均拒绝了我的合理请求，还索要高昂的退改费用。这一行为严重损害了我的合法权益。根据《民法典》规定，客运合同自承运人向旅客出具客票时成立 ，旅客因自己原因不能按客票记载时间乘坐的，应在约定期限内办理退票或变更手续 ，但同时当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。在此次事件中，我已在购票后即刻发起退票，尽到了及时告知的义务。并且，2018年7月中国民用航天局下发的《关于改进民航票务服务工作的通知》明确提出，航空公司应合理确定客票退改签收费标准，退票费不得高于客票的实际销售价格，应制定“阶梯费率”，不能简单规定特价机票一律不得退改签。我认为此次携程和航司收取高额退改费用且拒绝退票的做法，明显违反了上述规定。 目前我已经重新购买了正确时间的机票，现在我强烈希望能退回8月16日那张机票的费用。我手中掌握了购票截图、退票操作记录，以及和携程、航司的沟通记录等证据，这些证据能够充分证明我的诉求合理合法，烦请贵部门帮忙协调处理，维护我的正当权益，谢谢！
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