首都航空JD496航班升舱服务及体验问题投诉
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关于JD496航班升舱服务及客舱体验问题的投诉及退款申请 投诉人： 姓名：李童 联系电话：135****9702 电子邮箱：23****6977@**** 被投诉方： 首都航空有限公司 航班号：JD496 日期：2025年6月3日 出发地：莫斯科 → 目的地：青岛 客票号：898-95****8924 我于2025年6月3日乘坐贵公司JD496航班（莫斯科至青岛），在登机后支付300元人民币将座位升级至超级经济舱。然而，飞行过程中，后排乘客脱鞋后产生的脚臭味及频繁踢击我椅背的行为严重影响了我的乘机体验。经向当班空乘人员反映后，问题未得到有效解决。为保障基本舒适度，我被迫再次支付3000元升舱至商务舱，但贵公司工作人员以“公司规定”为由拒绝退还此前支付的300元超级经济舱升级费用。 现就此提出正式投诉，并陈述以下不合理之处： 1. 服务未达预期：超级经济舱的付费升级本应提供优于经济舱的体验，但因后排乘客干扰及空乘未能有效处置，导致服务价值未能实现。 2. 费用合理性存疑：在被迫二次消费升舱的情况下，拒绝退还初次升舱费用显失公平，且贵公司未提前告知“不可退款”条款（如无书面提示）。 诉求： 1. 退还超级经济舱升舱费用300元人民币； 2. 说明此类情况的处理规定，并改进客舱纠纷应对流程。
投诉进度
