首都航空误导升舱收费且拒退费用
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投诉人： 姓名：李童 联系电话：135****9702 电子邮箱：23****6977@**** 被投诉方： 首都航空有限公司 航班号：JD496 日期：2024年7月17日 出发地：莫斯科 → 目的地：青岛 投诉事项： 我在乘坐首都航空JD496航班时，因航空公司工作人员错误引导，导致重复支付升舱费用，且对方拒绝退还多收款项。 事实经过： 1. 值机时，地勤人员明确告知“超级经济舱已无座位，仅剩安全出口座位”，我因此支付800元升舱至安全出口座位。 2. 登机后，空乘人员却表示“仍有超级经济舱”，我又支付300元升舱至商务舱，并要求退还此前支付的800元。 3. 首都航空工作人员以“公司规定”为由拒绝退款，但未提供书面依据。 投诉理由： 1. 误导性信息：地勤人员未如实告知舱位情况，导致消费者重复支付费用。 2. 服务瑕疵：航空公司内部沟通不畅，损害乘客权益。 3. 违反《消费者权益保护法》：侵犯消费者知情权与公平交易权（依据《消法》第八条、第九条）。 诉求： 1. 退还重复收取的800元升舱费用。 2. 书面说明事件原因并致歉。 此致 首都航空客户服务部 中国民航局消费者事务中心
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