网易有道考研课程宣传不符且退费受阻
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2024年12月19日，我在该公司全款购买了“网易有道27考研长线班”课程，支付金额为5190元。购买前，该公司销售人员未明确告知课程存在长达半年的“空窗期”——此期间内无任何直播课程，录播课也是网上能搜到的免费资源。仅提供一份学习计划，且所谓的“监督服务”形同虚设，既无专人跟进学习进度，也未对布置的作业进行检查反馈，导致学习体验极差，与课程宣传的“长线系统辅导”严重不符。 在此期间，我因课程实际内容与预期差距过大、服务质量未达标准，曾向该公司提出退费申请，但对方以“超过7天不予退费”为由拒绝。需要特别说明的是，购买课程时，该公司未以单独提示、明确说明等方式告知此项退费条款，相关内容仅隐藏在冗长的格式合同中，未履行充分告知义务。
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