苹果支付扣费未使用会员权益要求退款
网友保保_82727543
已完结
8月9日我通过游戏内广告下载该软件，打开app，需要购买才能继续，写着免费试用3天，后续自动续费，点击继续，就进入付款界面，并且是指纹免密支付58元，没有任何反应时间。看到被扣费消息后，第一时间在官网上申请退款，并且第二天致电了客服，客服当时回复我说只要耐心等待退款即可。等待两天后发现被拒绝了于是再次申请退款，还是被拒绝。最后致电客服说让我找开发商协商，找到开发商，开发商说退款需要找Apple公司。8月13日，找到了苹果退款的漏洞，更换套餐获得了24元退款，第一时间将续费套餐53元申请退款也是被拒绝。①该软件在未注册未登录的情况下开通会员不合理：②此软件的开发者和苹果商店屡屡因为乱扣费被投诉③注册账号均需要阅读隐私条款，我点开App并没有相关的条款以及需要注册账号。就直接进行会员开通，这不符合消费者权益保护法；④在开通当天我积极与苹果公司协调，并按照要求两次申请退款，均被拒绝，询问拒绝原因，苹果以内部条款为由无法告知5.按照苹果要求寻找开发者退款，被告知苹果的处理是唯一的退款方式。为什么消费者连退款的权利都没有了？第一时间申请退款却被苹果公司审核耽误，并且申请退款只有两次机会，目前会员即将到期，从始至终未使用过里面的会员权益，诉求很简单需要退款！
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
苹果自动订阅的扣费订单请联系苹果客服沟通“重复支付”“误购买”“忘记取消订阅产生扣费”等情况申请退款，联系电话：400-666-8800。取消订阅请前往iPhone手机的设置>iTunesStore与AppStore>AppleID>查看AppleID>订阅，并在其中取消订阅。（在给400客服拨打电话后，记得记录客服工号，如果客服无法帮助解决问题，一定要求客服帮助将纠纷记录，并上报后台处理部门。如果您没有接到苹果客服的电话回复，您可以通过400电话投诉这个具体工号的客服不作为）。
您也可以尝试通过APP找到软件的运营商家，或者通过苹果客服索要软件商的电话，联系交涉解决。
对于苹果支付违规扣费，目前最有效的办法是上12315或12345平台，提交“苹果电脑贸易（上海）有限公司”的投诉（可以多次投诉，网上看到有网友提交投诉后“不予受理”，后来重新详细投诉，维权成功）谢谢！
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