汉庭酒店未按约定提供入住服务
网友保保_CYRcVgI1
已完结
本人于7月22日于去哪儿网预订8月5日安顺市西秀区顾府街汉庭酒店两间，价格共844元，平台显示可入住时间为早上6点后。8月5日本人于游览黄果树瀑布后20点抵达汉庭酒店，酒店当天值班经理表示房间已作为钟点房出售，22点才可以入住（有录音为证）。 由于安顺大雨一行人皆全身湿透，要求酒店协调房间，期间一个多小时一直无法入住，与经理确认当天酒店所有房型全满的情况下，遂本人主张按照消保法退一赔三处理，本人另寻酒店入住，沟通无果后。 酒店经理改口有两间更高的房型可以现在办理 入住，（两间加在一起差额百元），由于等待一个多小时期间酒店无任何解决办法本人未同意，经理表示无处理权限。 店长助理于十点到店处理，但说辞更改为有房间只是没有打扫，试图通过说辞规避无法提供房间的责任，与店助沟通无果后，店助报警，警察接警后店助表示可以入住，但已距离到达酒店两个小时之久，警察同志协助我们协商处理无果后另寻酒店入住。我们的诉求要求酒店遵循消保法退一赔三并对酒店进行处罚
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
赔偿
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用户补充投诉
补充内容
与华住会投诉，华住会没有核对的情况下，直接将事件定性为酒店未来得及打扫，客人不愿意办理入住。并且未告知处理结果
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