橙啦教育课程虚假宣传及退款难
网友保保_elkpl2se
已完结
本人于2025年8月6日在橙啦app观看艾力-原力英语训练营直播课程时，因受到直播间虚假宣传影响，于晚上10点31分购买\"原力英语全能提升训练营(293期)\"课程，价格3980元。但付款后发现与宣传严重不符，因怕扯皮就以家庭内部突发状况无法学习为由要求退款。真实理由如下：第一，直播间宣称的2年课程为艾力老师全课程直播，但付款后发现，只有晨读是艾力老师直播，其他课程均为录播，同宣传失实。第二，正式课程8月10日才开始，本人未收任何纸质学习资料，在快递过程中已退回，未收听收看任何影像课程资料，app后台可查记录，符合橙啦的退款说明，但相关老师人员推诿拖延，客服一直说没有权限需要找老师，在开课前已经提退，四天后相关老师才出申请，目前距离退款申请通过已经又过去三天了，给相关老师发消息不回，线上客服说没有权限，电话客服说领导审核，明后天周末财务不上班，无法退款。第三，本人购买该课程仅1天，且未享受任何服务，符合7日无理由退款条件。因此，要求全额退款。
投诉进度
用户评价
用户申请完结
申请原因
已退款
解决方式
已解决
解决方案
退款
企业跟进
跟进内容
亲爱的橙啦学员您好，收到您反馈的问题，已对接相关老师尽快处理，请您耐心等待。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
