投诉石头科技售后拖延维修且拒三包
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标题： 《投诉石头科技售后严重拖延维修且拒不履行三包义务》 投诉对象： 北京石头世纪科技股份有限公司 1. 基本情况： o 订单号：37***************52（2024年9月21日购买）石头自营微信视频号店铺购买 o 产品型号：石头G20S Ultra扫地机器人（智能上下水版） o 售后单号：150****2078 o 送修日期：2025年8月1日（因严重漏水故障返厂维修） 2. 问题描述： o 售后拖延：8月9日检测确认多部件损坏（注水嘴、主板、尘盒等），但拒绝换新，强制要求维修。 o 物流停滞：8月11日提供顺丰单号（SF32*********59），截至8月15日仍显示“待揽收”，客服反复推诿称“已反馈”，无实际进展。 o 沟通记录：多次催促（附截图证据），客服仅回复“加急处理”，但未解决问题，涉嫌故意拖延。 3. 法律依据： o 《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条：经营者应履行退货、更换、修理义务，不得故意拖延或无理由拒绝。 o 《部分商品修理更换退货责任规定》第十二条：产品维修期超过30日，消费者可要求换货；我的情况已超15日，且维修后仍未寄回，构成违约。 o 《民法典》第五百七十七条：一方不履行合同义务，应承担继续履行、赔偿损失等责任。 4. 诉求： o 立即寄回维修好的设备，并提供完整物流信息； o 若无法履行，要求换新或全额退款（¥5599元）； o 赔偿因拖延导致的生活不便损失（临时清洁费用等）。
投诉进度
