云鲸J2扫地机器人频繁故障且质保服务不足
网友保保_hw5aTV4O
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我是云鲸公司的老客户， 2021年4月购买的J1扫地机器人至今正常使用，从未返厂维修。正因信任贵品牌质量，我于2022年4月又购买了J2，并多次向亲朋好友推荐购买。 然而，J2的体验与预期差距很大——明明是升级款、价格与J1相当，但质量明显下降。购买以来，机器多次出现故障：简单问题需我按客服教程自行处理，复杂问题则需返厂维修，质保期内已多次返修。 根据我的使用情况和对比经验，该机明显出厂时存在质量瑕疵，质检环节可能存在疏漏，更值得注意的是，经我推荐购买的邻居也反馈出现同类反复故障。我4年前购买的J1至今一直在使用，从未返修，证明与使用习惯无关！虽然目前已超过2年质保期，但这种因产品质量问题导致的持续性故障，并非正常损耗，不应以“过保”为由拒绝处理。 诉求：请贵司为该机安排免费维修。
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