未成年充值诱导且退款流程拖延
网友保保_I7Yj84gS
处理中
家里未成年小孩于2025年7月31在37手游旗下的指尖像素城游戏中被诱导充值消费116元，我作为监护人于当天立马提交了未成年消费退款(提交过程超级繁琐且无任何存档功能，不小心退出后只能重头提交，耗时一个小时左右，不知道是否为平台故意为之)，提交之后一个多星期才得到受理，但最后客服以打了2个电话，打不通为由驳回了我的申请（实际上我并未收到任何来电），让我重新申请。我于8月9日再次申请了之后，到现在一个星期仍未得到任何回复，期间打电话多次催促受理，得到的就是加急的说辞，然而实际并未有任何进展，出现退款流程不合理，审核拖延的问题，严重侵害了消费者的公平交易权，使监护人在申请退款时面临不合理的阻碍，增加了时间和精力成本。平台以未打通电话为由驳回退款申请，但监护人未收到来电，且再次申请后长时间未回复，以加急为说辞却无实际进展，属于故意拖延。这违反了《消费者权益保护法》中经营者应当履行的相关义务，侵害了消费者的知情权和求偿权，监护人有权了解退款审核进度和结果，平台应及时处理退款申请，保障监护人获得退款的权利。我的诉求是立刻全额退款赔偿！
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