云鲸洗地机多次维修未解决问题
网友保保_VuqM1J50
2023.5.31在淘宝天猫商城的云鲸旗舰店购买一台新产品吸拖一体洗地机，该产品是有两年的保修期，保修期至2025.07.13号。该产品宣称30分钟内可以将滚刷烘干，但是在产品使用中需要2小时才能哄干，就是我需要连续按烘干键4次才能将产品滚刷烘干，此产品存在虚假宣传的行为。该产品买回后在2024.07.11因滚刷异响进行返厂维修一次；并在2025.03.04再次故障，无法充电，返厂维修给的结果是电芯压差过大，因此更换电池，在此之前并未出现产品使用过程中出现自动关机，维修回来后使用出现自动关机两次，但是却误认为是自己误触关机键，并未继续返厂维修；在2025.07.03前使用该产品时一直出现水箱缺水情况，但是水箱的水是到达水位线的，告知客服后，让我返厂维修，此时距离保修期结束只有10天，这次保修期内的第一次维修；维修后产品回寄签收后第一次使用又是出现同样的情况：水箱缺水，同时再多次出现自动关机问题，并于2025.07.22再次进行返厂维修，维修结束签收后第一次使用同样出现水箱缺水、自动关机的问题，并未解决，这是保修期内维修的第二次！向客服反应后于2025.08.02进行第三次返厂维修，第三次返厂维修结束后第一次使用也是同样出现了水箱缺水、自动关机问题！要求客服延长保修期，客服说没有这样的服务拒绝了我，同时第三次寄回来的产品手柄处少了一个部件，立马向客服反应，客服让我寄回产品，我说机器并未修好，客服同意我再次寄回去维修，但是需要我支付18元的纸箱包装盒的钱！经过争执同意取消18元，并告知我可能维修需要收费！该产品于2025.08.15进行地四次返厂维修，暂不知道维修结果，我的诉求是同一故障维修三次没修好，我要求退货退款或更换新机。
投诉进度
