淘宝网未履行7天无理由退款，客服响应迟缓
网友保保_9d519462
我於2025年8月3號在淘寶网購買了四件户外储物柜，可以7天無理由退貨的，但後知道我家平台不可能承重，所以8月7號通知商家要退貨，只留下一件矮柜，其他三件合共3,894.29元，總重量為205Kg（一件是1298.元，共3件）,商家/淘寶网說截货有費用，我說可以，但商家說要600元一件退貨费用，我不同意，怎麼可能我就说怎么可能一件要700块钱的退货退货呃，600块钱的退货费用。因为我在淘宝网上，我在那个顺丰网上也查过了。如果是205公斤的货物，他一共如果从郑州就是商家的这个发货地，到中山淘寶这个集运货货柜的地方，那也才五百多块钱。那现在商家一件要求我600块钱的退货费，那根本他就是趁火打劫啊。所以他不肯退後，我就马上向这个淘宝网提出这个申诉。然后淘宝网申诉之后呢，一直就是在补充文件，今天已16號了，也沒退款，因这本來就很简单，他商家他也拿不出已经付款1800块钱的这个运费付款証明，只是这个承运输单位出了一个什麼1200元的運輸証明，然后我就这两天一直在向淘宝这个客服去投诉这个问题。但是每次客服呢就是跟我敷衍说已经交给小二去什么申诉部门去做申诉了。但是呢这个申诉部门老是说打电话给我，我的电话一直就没有收到他们的电话，根本没有什么申诉部门的电话，老是说联系了我，然后ㄡ說联系不上我。然后我今天又打电话给他们客服，跟他们说这个事情，他就一直在说要帮我转达。然后我就要求跟他们客服的经理去讲话，然后一个姓华的这个客客服一直在跟我就是说敷衍我就是说什么我已经跟你跟你呃呃已经把这个事情转达了，就是一直不肯让他们经理跟我去解决这个事情。那么我就說我每次打了半小時多的電話，也沒解決到問題，你們維權也解決不到問題，你普通客服也解決不了問題，那我要求和你們經理通話，有什麼解決方案，但她就是不肯轉接，永遠像机器人一樣在那重复講你訴求我帮你轉達. 現已10天了，就挂在那裡...淘寶网這樣大一個上市公司，7天無理由退貨退款是他們訂的，不就是要保護消費者嗎？但現在投訴已10天了，商家獅子大開口，我一件才1298.09元，現商家要收600元一件退貨费用，根本就是不合理要求，也拿不出真實的發貨前的貨運的款項付款証明，而淘寶网依然在拖，遲遲不解決退款問題，請問消費者權益何在？？？現希望投訴，儘快解退款問題！严惩商家謊報夸大運輸费用，侵犯消費者權益的行為！
投诉进度
