设备被封禁无法使用酒店功能
网友保保_4d459cfd
我是同程旅行平台的注册用户，账号绑定手机号为 158****3326。自注册以来，我一直秉持诚信、合法、合规的原则使用贵平台，从未进行任何违规或恶意操作。然而，近期在使用过程中，我遭遇了严重的问题：在登录账号后，APP 内的酒店页面始终无法正常打开，更换其他账号登录后，问题依然存在；但火车票、机票等页面却可以正常访问。由此可以推断，贵平台已对我的设备进行了限制或封禁，导致我无法通过任何账号在本设备上使用酒店预订功能。 首先，我要强调的是，我在使用贵平台过程中并不存在任何违规行为，无论是搜索、浏览还是下单，均严格遵守平台规则。酒店预订是同程旅行最为核心的服务之一，却因平台的封禁措施而被剥夺，这不仅直接影响了我的正常出行和生活安排，也严重侵犯了我作为用户的正当使用权利。作为消费者，我有权平等、自由地使用平台的全部功能，而不应受到任何无理限制。 其次，从法律层面来看，互联网平台在提供服务时，应当遵循合法、公平、合理的原则，保障用户的合法权益。《中华人民共和国消费者权益保护法》明确规定，消费者享有公平交易权和知情权，而贵平台在未事先告知、未作出合理解释的情况下，单方面限制我的设备访问酒店页面，已明显违背了上述法律精神。同时，《网络安全法》及相关互联网法规亦要求平台在处理用户账号和设备使用时必须合法合规，不得滥用管理权限，否则将涉嫌侵犯用户权益。 再次，从用户体验和社会责任角度而言，同程旅行作为国内知名在线旅游服务平台，更应以诚信经营和保障用户体验为基本原则。平台的价值来源于广大用户的信任和长期支持，而对用户设备的不合理封禁，不仅伤害了我的个*益，也有损于平台的社会声誉和品牌形象。 基于上述情况，我在此提出以下正当诉求： 1. 立即解除对我设备的封禁措施，恢复酒店页面的正常使用功能； 2. 对本次封禁行为作出合理解释，并保障此类问题不再发生； 3. 切实维护用户合法权益，严格遵守相关法律法规，避免因技术或管理措施侵犯消费者的正当权利。 我真诚希望贵平台能够正视用户的合理诉求，秉持服务至上的理念，及时解决问题，避免进一步损害用户信任。若问题长期得不到妥善处理，我将保留向相关监管部门投诉举报及通过法律途径维护自身权益的权利。
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