同程旅行误操作导致自动扣款且高额手续费投诉

网友保保_uS0mm829 2025-06-01

已完结

我在查询车次的时候随便看了看，已经点了返回的情况下自动进去了付款页面，面容识别就给付款了，根本就没想买，自动就付款了，紧接着退款，就扣掉了几百的手续费，这是欺*消费者强买强卖么这不是

投诉进度

用户申请完结

2025-06-01 17:53:48

解决方式

已解决

解决方案

退款

企业跟进

2025-06-01 17:46:34

跟进内容

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消费保投诉平台跟进

2025-06-01 17:45:22

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

消费保投诉平台审核通过

2025-06-01 17:45:16

审核结果

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用户发起投诉

2025-06-01 17:26:34

投诉信息

同程旅行

投诉问题：

退改问题价格纠纷霸王条款

投诉诉求：

赔偿退款解释

涉诉金额：

628元

投诉编号：

98923259

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