携程平台酒店退订遭拒且推诿责任
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我于2025年8月8日在携程平台订了汉庭酒店（贵阳甲秀楼机场路店）8月17日、18日、19日三晚的酒店，16日晚我们要退订17日晚的酒店，并且携程平台也允许退订，有退订程序，因此我们提交申请，酒店却一直拒绝。携程平台和酒店互相推诿，不愿承担，要求我退3晚，再重新订18日和19日的，但这期间产生的房价的上涨却需要由我们消费者承担。根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自由、平等、公平、诚实信用的原则。无论是在线预订平台还是酒店利用其强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房不得取消规则，违背了自愿平等，公平的法律原则，侵犯了消费者的公平交易权。我方在规定时间8月17日12点前取消，携程平台表示要等第二天，也就是8月17日上午11点前回复我们，但11点至可退订时间12点间仅间隔一小时，除此外没有给我们任何其他有用的信息。这其中我们因不确定酒店而产生的出行变动和精神损失皆因，携程和酒店沟通协商不到位，且双方均不想承担责任所致。
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