软眠眠APP会员服务问题严重
网友保保_Ydjz5EXW
已完结
1.本人于2025年8月3日晚购买了软眠眠APP的会员挑战。8月16日因为忙了一天导致没有时间打卡，但APP在12点前没有提示消息，从而打卡失败。 作为一个以改善用户睡眠为目的的app，我认为增加打卡提示或是1-3次补卡机会是合理的要求。2. 客服无回应。在工作时间内添加微信客服迟迟没有回应。这不是一个以提供服务为卖点的app应该存在的问题。 ****的睡觉记录功能存在很大问题。我睡觉习惯放音乐入睡，但是每日的睡眠报告总是有我将我手机的声音或者我正常说话的声音识别为我的梦话，就比如8月5日将我手机放的音乐当做我的梦话甚至是鼾声，8月6日将我跟朋友聊天的声音当做我的梦话，每天将我家小狗的叫声当做梦话，更可笑的是8月3日那天晚上，显示我在3点36说梦话，然而却是软眠眠APP自带的助眠音乐的声音。因此，我严重怀疑这份睡眠报告的很多数据都是造假欺*客户的，但这份睡眠报告是要会员才能查看，这就是花了钱得到的东西吗？ 本来使用该app就是为了改善睡眠，但是却连最普通都白噪音都要会员，开通会员后更是有一堆问题，完全是在欺*消费者，这种行为非常过分，希望平台能给予处理，谢谢。
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
退款
用户补充投诉
补充内容
希望平台介入处理，将68元全款退回。
一、软眠眠已构成根本违约
1. 打卡机制形同虚设
• 付款前未以弹窗、加粗字体或二次确认等任何形式提示“无补卡、无提醒”规则，属于故意隐瞒重大条款。
• 8 月 16 日 23:59 前系统零提醒，直接导致我挑战失败。
2. 睡眠报告严重造假
• 8-03 03:36 把 APP 自带白噪音标记为我说梦话；
• 8-06 将我正常交谈声、狗吠声全部登记为梦话；
• 数据失真率目测超 60%，却要以会员费才能查看，属于欺诈性收费。
3. 客服冷处理 + 画饼
• 工作时段微信、电话多次无人应答，后期虽敷衍回复“会改进”，始终拒不退款。
• 对“30 天打卡后到底是永久会员还是一年会员”说法前后不一，暴露内部管理混乱。
二、我的诉求只有一条
立即退还 68 元，不讨论、不抵扣、不换券。
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