网易云音乐自动续费未通知要求退款
网友保保_hEWZQ1ue
处理中
本人于2024年2月开通网易云会员。后续不知自动续费，从3月开始到11月发现为止，网易云音乐每月自动扣除我15元，关键此期间该平台从未通过任何方式主动通知我扣费成功或者即将扣费的提醒通知。除此之外，3-11月我没有打开过网易云app，更没有享受会员的服务。网易云并未履行《网络交易监督管理办法》第十八条规定:自动展期/自动续费等方式提供服务的，应该在消费者接受服务前五日以显著方式提醒消费者注意，由消费者自主选择，现在是我没有收到任何续费前的提醒。他侵犯了我的知情权和选择权.现要求网易云音乐全额退款3-11月我不知情的扣费。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
