高铁管家机票预定失败且退款延迟
网友保保_DNnfZgsB
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本人于2025-08-13日上午14:14分预定9/7无锡-重庆机票，航班号：深圳航空ZH9542，预定后经支付宝付款，款项在支付宝内扣款完成，但高铁管家界面仍显示未预定成功，随即联系线上、人工客服，约1小时左右联系到人工客服，但是该订单也被后台所取消，客服人员表示订单三日内自动退还。时至今日8/18号 10:22分联系客服，仍表示再需三个工作日才能退还，询问若三日后仍未退还，则本人需再次联系客服。针对以上事件，希望有关部门保护消费者权益，整顿该企业相关部门，并对此作出处罚，退换订单金额并予以相关赔偿。
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