未入住酒店未提醒导致无法入住

网友保保_0eQa48VX 2025-08-18

已完结

我于2025年8月17日在美团上预定了衡阳途客中国HOTEL（南岳衡山景区大庙店）酒店8月17日到8-18日的订单，但是并未入住，酒店方也没有提醒我，到8月18号当天我来到酒店想入住，说已经过了时间，我认为酒店方没有尽到提醒责任，没有任何短信和电话通知，只有我预定成功的美团短信，需要申请退款

投诉进度

用户申请完结

2025-08-18 14:56:49

申请原因

美团已退费

解决方式

已解决

解决方案

赔偿

企业跟进

2025-08-18 14:24:07

跟进内容

您好，已收到您的反馈。

消费保投诉平台跟进

2025-08-18 14:23:50

跟进内容

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消费保投诉平台审核通过

2025-08-18 14:23:42

审核结果

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用户发起投诉

2025-08-18 14:00:11

投诉信息

美团酒店-美团民宿

投诉问题：

不予退款客服处理不当 /不处理未履行合同

投诉诉求：

退款解释快速处理

涉诉金额：

70.71元

投诉编号：

99379166

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