美团酒店预订霸王条款及退款纠纷
网友保保_D22UBvQY
本人在今年8月9日购买了8月18日至8月21日的酒店房间一间， 在南京市7天优品(南京新街口地铁站德基广场 店）价格是649.16 入住时间是8月18日下午2点到8月21日中午1点， 入住写着18号当天下午6点前可取消，6点后不可取消， 属于霸王条款，我这边是行程有变，没有入住，商家18号一天都未与我联系，美团平台也退不了款，商家怎么不6点前确认客户今天是否入住，与美团沟通无果，美团客服说“是否联系用户这边酒店这边是不强制做要求的”，入住你必须整完保留，不入住你也是不退款，也不联系客户。第二次与美团联系后又改口说商家与我联系过但被我挂断，我提供了通话记录和骚扰拦截记录，均没有联系记录，让美团和商家提供录音和记录也是拒绝。我要求退款被拒，联系了美团客服，美团客服帮我咨询的也是被拒，理由是当晚已为我保留房间，但我未入住且无损失，并且当晚美团空房还有很多，算不上帮我保留，所以就理应全款退给我，美团客服给我的回复是退我后两晚的费用，再后来又补偿我20，又变成补偿45，我从美团购买的酒店，美团就应该负责，且我8月18日当晚联系的美团客服申请退款，第二天8月19日美团就显示我这个酒店已入住，我并未入住为什么显示我已入住呢，美团客服回复我说已过了入住时间所以显示已入住，那么我并未过了入住时间啊，凭什么显示已入住，所以美团很有责任，必须全款赔我。
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