永东直通巴士虚假宣传且拒绝退款
网友保保_zyRi56mC
已完结
發生於2025年8月17日， 龍崗萬達廣場永東直通巴售票處 我們到達售票處購票當日回程香港車票共6張（19：30出發），原來此上落地點已經暫停營業，但售票處未有張貼任何告示而且周圍貼滿購票碼 買票後一小時，我們到售票處尋找上落車站位置，剛好有疑似職員，查詢後跟我說這個站暫停運作，你要去萬科廣場上車，但當時已經6時50分，我們就算過去也趕不上 我們要求退款但職員稱找不到客服，我再到小程序要求退款也不果 這是騙案，你既然停止運作為何售票處張貼售票碼和指示 我要求退款，太貴了6個車票，我後續也要打兩架車到蓮塘再轉車回香港下車站，負擔很大
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查看其他留言,貴司的客服真的極品級,請多加培訓,提醒和改善,否則就算你們直通服務做得多好
(我每個月至小使用貴司直通車由鑽石山去蓮塘2次,每次體驗也非常滿意),名聲也會受到影響,其他的例如已關閉車站等已私下建議不詳述.敬希貴司留意
用户申请完结
申请原因
回到香港後,已聯絡總公司投訴, 收到解釋此乃屬龍崗代理方問題,經一輪交涉後,最後退款處理
當中爭論點為"是你自己選擇了萬科廣場"上車,但你萬達有售票處運作,並且有購票碼,我們不會推算到原來選項裡面沒有此地方上車,
當中一隻字"龍崗萬達廣場"與龍崗萬科廣場"的分別,而且是簡體字,我們香港人第一次來實在沒辦法理解和看清楚,並且當日處理不到退款亦聯絡不到客服,這不是營運商應有的營運模式
回港後經微信與3人溝通,再打電話與香港和大陸段客服協調,不是碰巧的休假,跟本沒時間處理,並且第一次與香港客服通電態度極差,敬希永東公司改善相關情況.
解决方式
已解决
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