永东直通巴士退改问题及霸王条款
网友保保_I4kmFelq
处理中
本人在微信小程序提前两天购买车票，当时购买的是往返双程一起，于一笔订单购买，中途改签过去程下车点。由于突发事情，无法按原定计划出行，提前一天晚上进行退票申请。微信小程序按退款，提示不给退。联系在线客户服务，提示不在服务时间。本人感到好无助，但没有办法只能第二天早上再次在微信找在线客户服务人员处理。对方称由于有改签操作，不予退款。尽管只是改签了去程下车地点，连回程也无法退款。也无提供其他解决方案，一味回复退改条款，仿佛不合理我也得接受。于是本人尝试致电微信上显示的热线电话，第三次致电才成功接通，与职员编号811沟通说明情况，对方一口回绝，明确拒绝沟通，表明不会受理投诉，车票过期作废。首先本人有尝试透过不同渠道沟通，希望可以退回部分无进行改签的车票费用，但是永东集团硬气，凭着购票等于同意无理条款就不作任何退费，也不受理投诉，拒绝沟通。希望可以维护消费者权益，协助处理，感谢
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