未成年充值930元被拒全额退款

网友保保_8RwyOYmu 2025-08-18

已完结

家里小孩在大人不知情情况下偷偷用成人身份证实名认证，充值了930元，向巨人网络申请退款，提供了所有所需材料，但巨人网络以游戏熟练程度和游戏时间不符未成年为由拒接退款，与其客服商量也是搪塞过去的，我要求巨人网络对我家未成年小孩充值的930元进行全额退款

投诉进度

用户评价

2025-08-26 21:34:35

品牌评价

拖时间

用户申请完结

2025-08-26 21:34:12

申请原因

八天了也没个结果

消费保投诉平台跟进

2025-08-18 16:00:06

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2025-08-18 15:40:12

审核结果

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用户发起投诉

2025-08-18 15:26:13

投诉信息

巨人网络-巨人统平

投诉问题：

未成年人充值充值问题客服不处理

投诉诉求：

退费改善服务解释

涉诉金额：

930元

投诉编号：

99379963

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