铁友订酒店被扣全款且显示已入住
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我于2025年7月30日在铁友订了窐屯的如家酒店房间两间，入住时间是2025年8月15日，取消时间是在当天的18点之前，这属于霸王条款。我这边行程有变，并未入住。商家说在当天晚上的十点给我打了电话，但是我并没有接到电话，也没有未接来电。我并未入住，但却扣除了我的全部费用。我要求退款被拒，联系了铁友的工作人员，铁友客服帮我联系协商，但是仍然被拒绝退款。我未入住且无损失，并且铁友显示窐屯如家酒店还有很多空房，算不上帮我整晚保留，所以就理应全款退给我。我从铁友购买的酒店，铁友就理应负责。且我于8月16日联系了窐屯的前台和铁友的客服，铁友显示我这个酒店已于早上6点入住，我并未入住，凭什么显示我已入住？所以铁友应该负有很大的责任，如家酒店也应该负有责任，所以我要求全额退款。
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