充电宝归还后订单未结束且客服不处理
网友保保_9Pi7RFVj
已完结
我于2025年8月18日19点18分左右在江苏省苏州市吴中区苏州湾歌林公园西区商场内电影院旁边租用一台小电充电宝并在观看电影结束后21点10分左右归还至原设备，已按正常归还流程归还，然而设备并没有结束我的订单，21点45分到家后检查消费记录发现订单未结束，投诉至客服处客服声称我无法提供摄像记录拒不结束订单，但是我无法再驱车前往商场，中途设备也可能已经变动，实质上不可能提供客服要求的所谓归还时候的视频了
投诉进度
用户评价
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
退还押金,解释
用户补充投诉
补充内容
发起投诉时超出实际使用时间的金额只有4元故设置投诉金额为4元，但目前订单未结束导致金额不断累积已超过，后续会继续增加
用户补充投诉
补充内容
客服沟通过程
用户补充投诉
补充内容
品牌方在可以派员工检查充电宝数量和记录核实的情况下不予处理，单方面要求客户提供实质上不可能达成的所谓归还状态证明，拒不对问题订单作出处理，我要求品牌方结束问题订单并退还超出实际归还时间的额外收费
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
