极兔速递包裹丢失及处理不当
网友保保_6iO5hcpb
我于2025年8月14日在快递平台上下单寄件（寄两个包裹），选择了极兔速递这家快递公司，当时是分开下了两个单，一个包裹重约6kg，一个包裹约2kg，两个包裹均在下单时预支付了运费，然而当时快递员在称重时把两个快递搞反了，意思就是他把当时那个6kg（实际将近7kg，超重了，需要补运费）的包裹当成了我下单的2kg的那个包裹，因为当时下单时用了首单优惠券，我担心这样的话优惠券既浪费了，所以联系了快递员，他让我取消其中一个订单再重新下，但是我在平台上下单的没法自己取消，就联系了客服，然后可能是客服误解了我的意思，把两个订单全都取消了，于是我就跟快递员说，本来是想取消一个订单的，结果两个都取消了。我跟他讲了这个情况，但是他当时好像没听明白，不知道还是怎么回事，他让我再重新只要下一个单就好了。我不明白是怎么回事，我跟他讲了，我说两个都取消了，但他还是让我去下一个单，我说两个订单运费都退回来了，我应该是需要重新下两个吧，但是他只让我下了一个单，并且说另外一个单子已经打好了。我当时还在纳闷，都没有付运费，怎么能生成订单呢？后来我又给他打电话确认，他说两个包裹都发走了，但是我并没有收到单号，最后只收到一个包裹，我又给快递员打电话追问快递下落，并且又跟他重新解释了一下上次订单取消的事情。然后他跟我说他不知道那个快递在哪，他今天不上班。让我去找极兔客服，后来我就联系了极兔速递的客服。他们那边查到那个取消订单的包裹正在退回中，但是快递员当天没有上班，没法给我送回原地址。于是我又等了两天，最近三天，我每天都给客服打一个电话。客服那边。只是说通知快递员让他给我把包裹。退回，但是迄今为止一直都没有收到包裹。我不知道自己的包裹是丢了还是怎么回事儿？我需要一个交代。
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