极兔速递错分件导致延误及客服处理不及时
网友保保_tAH3lqto
我在2025年的8月17日在淘宝店铺小米之家奥特莱斯店购买了价值48.8元的充电套装，商家在东莞将商品给极兔速递运输，商品是比较着急使用的，我在发货后催件，客服说预计在8月19日到达。由于快递工作人员的疏忽将本应该发往广州的运价错分到河南，我发现地址不对后在8月19日及时联系极兔客服询问情况，客服说会反馈并且一个小时后来电，后我发现并未来电反馈了5次，在这期间客服并没有给出任何处理方式，甚至在我没有说完的情况下结束会话。中间极兔有一通AI电话打过来没说任何话直接挂断，第五次才有一通电话打过来，没有任何道歉意思，仅仅将我本来就已经知道的情况描述给我。 1.时效权：快递服务通常有一定的时效承诺，极兔快递因自身错分件导致快件延误两天送达，耽误了我对物品的正常使用，侵犯了你享受正常快递时效的权利 。 2. 知情权：根据《快递暂行条例》规定，经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收 。极兔快递错分件，未将快件按正常流程投递，且客服处理不及时，未及时告知我快件的真实情况及处理进度，侵犯了你对快件状态的知情权。 3.公平交易权：支付了快递费用，就有权享受准确、及时的快递服务。极兔快递错分件且客服处理不当，未提供符合服务标准的快递服务，违背了公平交易的原则，侵犯了我的公平交易权。 我要求极兔自主商议赔偿，并电话道歉。
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