梦百合床垫及沙发垫材质不符承诺
网友保保_7IgSHirK
事实经过： 我于2025年7月19日在迈皋桥高力家具港梦百合店购买了一张床垫（型号：XXX）及一组沙发垫，总支付金额3580元。购买前，我在该店实地查看了床垫样品，确认其带有检测口，且商家明确承诺该产品为“无胶无醛”材质。基于对该款床垫材质的认可，我额外订购了一组沙发垫，并特别要求“与床垫同款材质”，商家表示同意。双方随后签订了梦百合官方订货合同，并完成付款。 问题发现： 2025年8月14日收到货物后，发现以下严重问题： 床垫与样品不符：收到的床垫无检测口，无法验证内部材质是否符合购买前确认的“无胶无醛”标准，存在以次充好嫌疑。 沙发垫涉嫌假冒及材质欺诈： 沙发垫非梦百合品牌产品，无任何梦百合标识或合格证明； 材质明显使用大量胶水拼接（肉眼可见），与商家承诺的“无胶”完全不符； 海绵材质粗糙，与床垫样品差异显著，严重违背“同款材质”约定。 商家事实经过： 我于2025年7月19日在迈皋桥高力家具港梦百合店购买了一张床垫（型号：XXX）及一组沙发垫，总支付金额3580元。购买前，我在该店实地查看了床垫样品，确认其带有检测口，且商家明确承诺该产品为“无胶无醛”材质。基于对该款床垫材质的认可，我额外订购了一组沙发垫，并特别要求“与床垫同款材质”，商家表示同意。双方随后签订了梦百合官方订货合同，并完成付款。 问题发现： 2025年8月14日收到货物后，发现以下严重问题： 床垫与样品不符：收到的床垫无检测口，无法验证内部材质是否符合购买前确认的“无胶无醛”标准，存在以次充好嫌疑。 沙发垫涉嫌假冒及材质欺诈： 沙发垫非梦百合品牌产品，无任何梦百合标识或合格证明； 材质明显使用大量胶水拼接（肉眼可见），与商家承诺的“无胶”完全不符； 海绵材质粗糙，与床垫样品差异显著，严重违背“同款材质”约定。 商家处理态度： 发现问题后，我当天即联系商家要求退换货并说明理由，但对方拒绝沟通且未给出任何解决方案，态度消极，涉嫌故意欺诈消费者。 投诉诉求： 要求商家退货退款，并承担由此产生的运输等合理费用； 若商家无法证明产品符合合同约定（无胶无醛、梦百合正品），则依据《消费者权益保护法》第55条，主张“退一赔三”（最低500元）； 请求市场监管部门对商家虚假宣传、售假行为进行调查，避免更多消费者受*。处理态度： 发现问题后，我当天即联系商家要求退换货并说明理由，但对方拒绝沟通且未给
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