阿里云盘未通知连续扣费问题
网友保保_VLuQO9dL
已完结
我于2025年8月发现支付宝花呗有一笔168元扣费，点进去看到被杭州短趣网络传媒有限公司已连续扣费两年，并且从未通知我，而且2024年与2025年我也未使用
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
用户补充投诉
补充内容
我于2023年8月在阿里云盘*台开通了超值会员年费服务，用了一段时间起卸载阿里云盘APP，并再未登录或使用。自2024年至2025年8月*台在我完全不知情的情况下持续自动扣费，累计扣款达336元。直到*日查看账单记录才发现此问题，期间我从未收到任何显著的自动续费提醒。 根据2021年5月1日起实施的《网络交易监督管理办法》第二十五条规定：对于采用自动续费方式提供服务的，应当在每次续费日前5日以显著方式提醒消费者。阿里云盘未履行该法定义务，既未通过短信、邮件或APP推送进行提醒，也未确保我在未使用服务且已卸载APP的情况下能知情同意，继续续费属违法行为，严重侵犯我的知情权和选择权。 我不接受你方“费用不退”的处理结果，要求全额退还2024年8月至2025年8月期间所有扣款，共计336元，并督促*台立即整改自动续费流程，依法保障消费者权益。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
