伊对APP账号被封且客服未妥善处理
网友保保_nrM2UMFq
已完结
我在2025年7月23号，下载伊对APP，我的伊对账号ID:17****861。在上面交友找对象，认识了一个女孩子，对方伊对账号ID:16****584，由于该APP聊天需要充值，充了不少钱，一直和对方每天有聊天，直到2025年8月5号，不知道为什么对方被平台禁封了，直到现在也联系不了对方，本人自认为我们聊天的内容没有违规，也没有谈其它不正当言论，发不雅视频或照片，该平台就无缘无故禁封对方，我也跟平台咨询反映，平台给不了明确的说法，这是一种极其不负责任的行为，既然是以交友相亲平台为初衷，就不应该欺*消费者权益，我为了和女孩聊天花了大量时间，金钱，精力，我要求该平台尽平台责任心弥补我的损失，给个合理解决方案，要么该平台解封对方账号，和我取得联系，要么全额退款，平台做为相亲平台，我做为消费者，在平台花了钱，聊出感情，居然联系不上人了，做为相亲平台有义务去解决。
投诉进度
企业完结
处理结果
我司已积极与用户电话沟通，并对投诉产生的原因进行详细解释。由于用户所主张的事实无法核实，我司无法满足用户诉求。目前我司已提出协商方案，但双方仍未达成一致，特报备贵平台知悉。
解决方式
已解决
解决方案
解释
用户补充投诉
补充内容
就打个电话过来，什么都解决不了，即不愿意退钱，又不解禁账号，说了等于没说，希望有关部门继续帮我跟进，处理问题
企业跟进
跟进内容
您的反馈已收到，我们会尽快处理，请耐心等候。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
