未成年人游戏充值近千元要求退费
网友保保_1LBTrZrY
已完结
想要申请未成年退款，使用该游戏的是一位不满18的未成年人，该未成年在这款游戏中充值近千元
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
名人朋友圈回复：您好，关于您所提出的情况，我们一直开放充值退款入口并专门设立了充值邮箱：chongzhi@sencent.com 用以回复充值相关问题，并对合理的诉求及时响应，按照标准的流程对误充值且未消费的圈币办理退款，数额从十到千不等。也曾积极关注困难家庭，本着企业的人文关怀对家庭进行关怀金补贴。
解决方式
已解决
解决方案
解释
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
用户补充投诉
补充内容
该未成年人是在家长未知的情况下进行充值
消费保投诉平台审核通过
审核结果
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