春秋航空误导购票，尊享飞折扣服务无法使用且投诉无门。区别对待会员。客服态度恶劣。
网友保保_4fec9cb2
去程9C8809 8.29 上海飞长春 返程9C8532 9.1 白山飞上海 购买航班在春秋航空成功出票后，添加使用我作为春秋绿翼会员的配套服务“尊享飞”，但在添加过程中发现“尊享飞”服务无法使用折扣券，多次投诉不接受的情况下直接单方面关闭工单，无理无视我的答复要求，也不让我继续反馈投诉。没有得到任何有效回复和解决，存在客服推诿及规则不透明，航司未尽到充分提示义务、规则执行不统一，且春秋内部投诉渠道失效的问题。 问题一：春秋在“尊享飞”宣传及购票入口也并未看到任何限制提示，会员权益条款亦未限制购票渠道，提示不足会被误导下单机票后可正常免费使用“尊享飞”，故意误导乘客下单机票。购票主页面未强制提示该限制，普通用户无法在购票流程中获知该限制。尤其是“行李购买”等增值服务入口未关联此条款，导致用户误判权益适用范围，在购票的时候，误以为任一程都可以用尊享飞升级，随机选了一程购买了行李机票，构成误导性遗漏，为未尽告知义务，消费者有权主张权益恢复或补偿。航司若坚持限制规则，需提供我购票时已存在明确提示的证据(如页面历史快照)，否则应视为无效条款。 问题二： 区别对待证据：存在并收集到其他用户有反映有在第三方购票也可以成功应用折扣券购买尊享飞的案例，证明春秋航空区别对待会员、虚假宣传。且客服以“社交媒体不可信”推诿，但航司未尽到全面告知义务，违反《消费者权益保护法》第20条“经营者应真实、全面提供商品或服务信息”的规定。而第三方购票成功案例揭示执行差异，证明春秋存在系统漏洞或人为操作空间。客服未经任何核实和提供证明就拒绝承认此类案例，实为逃避责任，违反《公共航空运输旅客服务管理规定》第24条“航司应确保服务规则执行一致性”。 问题三：客服态度问题 春秋工号8899的处理人员，态度恶劣，说哪怕春秋航空延误取消也不用承担任何赔付。复读机式重复不行，多次打断，当我表示不接受和投诉的意见，她竟然说这没有办法，一副你爱怎么样随便你的态度。未经过调查就拒不承认。说“不可能”这种武断的结论。问及如何向上一级投诉，直接说“就是我处理”投诉工号8899的态度及拒绝升级行为，违反《公共航空运输旅客服务管理规定》第19条(航司需建立多级投诉机制)。
投诉进度
