京东自营iPhone 16质量问题售后处理拖延

网友保保_GsuKC4jW 2025-08-20

已完结

2025年8月7日在Apple产品京东自营旗舰店购买一部iphone 16金额5469.01元，验机时发现手机有质量问题，卡槽不能读取出sim卡，联系客服申请售后，退货退款，退回10天后一直没有回复，我主动联系客服后告知我不在保，需要支付2898元费用，至今未向我出示任何能够证明故障原因、特别是证明系“人为损坏”的正式检测报告或鉴定意见。其“非人为损坏但不予保修”的说法自相矛盾，且没有提供出厂前检测报告。要求京东商城立即为我办理退款，并因他们延误导致我无法正常使用手机，要求京东承担相应的赔偿责任。

投诉进度

用户申请完结

2025-08-20 20:49:04

消费保投诉平台跟进

2025-08-20 20:20:04

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

消费保投诉平台审核通过

2025-08-20 20:19:54

审核结果

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用户发起投诉

2025-08-20 20:08:45

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投诉信息

投诉问题：

退货不退款联系不上客服

投诉诉求：

作出处罚退货退款赔偿

涉诉金额：

5469.01元

投诉编号：

99396662

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