商品破损且商家处理拖延，平台介入不力
网友保保_fb344055
处理中
你好平台，我于8月15号在淘宝店铺名为“泡泡玛特旗舰店”购买了一只 “POPMART泡泡玛特THE MONSTERS 象棋大冒险系列搪胶毛绒公仔LABUBU” 。8.18 12:46收到之后打开发现商品存在巨大瑕疵，去联系商家处理换货，一直到8.19 15:02收到的只有机器人反复的话术模板，商家恶意已读不回或者不读，于是向淘宝平台投诉商家，平台客服承诺帮我联系商家。 8.19 15:02商家有回复，在沟通之后说帮我登记换货申请 24小时内有结果。到8.20 15:10已逾期并未与我联系，期间仍多次与商家联系都未成功。于是向平台申请仅退款，按流程如果商家在24小时内未处理就会强制退款 ，但平台在收到我退款申请后主动介入，导致影响退款进度，还诱导我撤销投诉后，那我可以理解为平台与商家勾结吗？平台无解决问题的能力还阻止商家给我退款，淘宝消费者热线却维护商家利益，那消费者的利益谁来保护？我的诉求是1换货或者2仅退款，此外不接受任何处理方案。
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