首都航空改签收费过高且服务不一致
网友保保_nyZP8ESF
我于8月14日在美团为我老公购买一张了9月9日21:20-0:05广州-丽江的机票（航班JD5131），由于这张机票没有行李额，于是我就在第二天（8月15日）为我自己购买一张有20kg行李额的机票，由于起飞落地时间及航班班次都是一样的，我在日期选择上错误选到了9月2日的航班（JD5131），由于这几天工作比较忙，买完后没有留意今天才发现我购买时间错误。 1.就在我想要改签时，发现需要支付361元高额改签费，我购买的机票总价698元，改签费已经占机票总额的51%，而且距离出行时间还有13天，明显这个收费费率是不合理的。 2.而且改签的航班并没有行李额，而我购买的机票是含行李额的，改签理应按照同等内容包含20kg行李额，因为含行李额的机票是比没有行李额的贵的，这是我花多一分钱购买的有行李额的机票。该航司收取高额改签费并没有提供同等的服务这是不合理的，我对该航司的高额改签费表示质疑。 根据消费者保护法，作为消费者有获取价格合理服务的公平交易权利。距离起飞还有13天，但改签费远超行业通常水平，而且改签后行李额没有得到平等的服务，这是企业的霸王条款，这侵犯了我的消费者权益。 3.首都航空国内客服形同虚设，电话打不通，线上坐席客服也一直显示忙碌。 诉求：我需要免费改签且改签后的机票也应该享有原本的20kg行李额。
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