途家民宿订房取消扣费问题
网友保保_iYPqEVra
已完结
我于8月13号订了一间国庆10月3号到4号出行的民宿房间，下单页面没有明显标识取消订房需扣除20%的房费，也没有人通知我不能免费取消订单，这个事情我是不知道的。8月17号由于我个人行程变更需要取消退订，房东直接拖到8月21号才给我处理，处理结果是不能取消订单。说需要收取20%违约金。231的房费，我才订了5天，离实际入住时间还有一个半月多，订了5天我还没入住就要收取将近50元的妨碍房间订出去的费用？？？平台还威胁我说现在只是收20%违约金，之后就不能退订了
投诉进度
企业完结
处理结果
经核实，消费者行程改变申请免费取消，商户告知扣除20%，客人不认可，安抚客人申请至46.2元补偿， 客人认可已协调一致
解决方式
已解决
解决方案
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跟进内容
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