中国移动擅自开通业务乱扣费
网友保保_AR2lWdOe
已完结
，中国移动未经本人同意擅自开通业务乱扣费，要求退还506元，我家人（50多岁）长期使用中国移动手机号（号码：[具体号码]），家人对手机业务查询、套餐管理等操作不熟悉，平时很少主动核对话费明细，近期我，家人梳理账单时发现，中国移动在未征得家人同意的情况下，多次擅自新增套餐和业务并扣费，仅2019年，各项不明扣费累计金额已约506元；2019-2025年期间，大概率也存在类似乱扣费情况，但因时间跨度长、查询需逐年度核对明细，流程十分繁琐，暂时难以逐一核实。此前我曾多次联系中国移动客服反馈，对方虽承诺48小时回复并处理，却始终未给出明确的扣费解释和实质解决方案，也未提供业务开通的用户授权记录。 家人作为对业务操作不熟悉的用户，其知情权和自主选择权被严重侵犯，该行为已违反《中华人民共和国消费者权益保护法》。现明确要求中国移动：一是退还2019-2024年及往年乱扣的费用共计506元（因逐年度查询耗时费力，以此金额统一主张退还）；二是就擅自开通业务、长期乱扣费的行为正式道歉；三是加强内部管理，杜绝再对不熟悉业务操作的用户，未经同意开通业务并扣费的情况。 我已保留2024年相关话费账单截图作为证据，希望平台能协助督促中国移动尽快处理，维护消费者合法权益。
投诉进度
用户评价
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
退费,赔偿,解释
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户补充投诉
补充内容
家人使用的号码（15113155864 ）因对业务不熟悉，没办法自主查询和留存开通凭证，但从话费账单能看到明显异常扣费，像2024年累计约506元不明扣费、每月扣的7元业务这些。 中国移动10086之前的回复就是走流程，没实质解决问题。现在要求你们24小时内主动用我留的电话（15875674036 ）联系，核查这号码2019年至今业务开通记录，尤其是短号外呼、99元包年、7元业务这些有争议的。要是查到有未经家人同意开通的扣费业务，得马上退费、明确道歉，别再用套话敷衍，实实在在解决问题！
用户补充投诉
补充内容
具体号码是15113155864，如果要联系请联系15875674036这个手机号码，151这个手机号码家里人不会接电话的，不懂的你跟她说也沟通不了的
用户发起投诉
