寻缘相亲诱导本人母亲消费、虚假宣传、拒不退款的投诉
网友保保_yoOfgzHk
本人投诉寻缘缘分网络科技服务(杭州)有限公司存在严重的虚假宣传和诱导消费行为，并在我方提出合理退款要求后，无理扣取高额违约金。具体情况如下： 1.诱导消费：2025年7月5日寻缘缘分网络科技服务(杭州)有限公司销售人员通过寻缘相亲小程序主动添加联系本人母亲（61岁年长消费者）的微信，扮演贴心红娘角色，利用老年人对子女婚恋焦虑情绪的心理，通过“帮筛选帮联系，撮合见面提高成功率”等一系列夸大和虚假的话术宣传，承诺提供“1v1相亲对象介绍服务”，在未提前告知服务内容具体条款，且本人不知情情况下，通过直接发收款连接，诱导我母亲通过微信支付购买了价值3300元的服务。 2.服务与承诺严重不符：经核实，在整个服务期内，推送十余位所谓优质对象的电话大部分为空号，连平台都打不通，本应为服务对象的我本人全程毫不知情，交流0人，加0人微信，见面0人。对方未能如约提供有效的“1v1相亲对象”联系方式和介绍服务，诱导付款时说的撮合见面推进关系等服务更是完全未兑现。 3.拒不退款，无理扣款：2025年8月21日我回家偶然间发现母亲手机上有个1V1群，进行询问才知道母亲被诱导消费购买高额服务产品，中途感觉到受*多次表示要退款，客服均不予理会，用各种话术搪塞过去。母亲多次联系对方进行退款，对方负责人态度强硬，表示服务认证立即生效不支持退款，并无理要求扣除30%（即990元）的所谓“违约金”。此条款排除消费者权利、限制消费者权利、减轻婚介公司义务，属于霸王条款。 我的诉求： 1.要求被投诉方立即全额退还3300元服务费用。 2.要求平台/监管部门对其违法行为进行查处，避免更多消费者上当受*。
投诉进度
