投诉寻缘相亲-签缘倾心服务质量差
网友保保_tU6Q8Mjn
关于申请【缘相亲角】小程序年费退款的声明 本人作为消费者亲属，现就长辈未经充分知情同意，误购贵平台649元年费服务一事，正式提出退款申请。相关事实及理由陈述如下： 一、消费决策存在重大信息不对称 目标用户认知差异：平台面向中老年群体推广，但服务条款、操作指引等均采用复杂书面形式，未考虑该群体普遍存在的认知局限。本人长辈仅具备小学文化程度，日常仅能通过笔画输入基础信息，对电子协议细则、付费条款等内容难以准确理解。 二、消费行为未经法定监护人确认 该笔649元年费支付行为，发生在长辈未与具备完全民事行为能力的子女沟通的情况下。根据《民法典》第二十八条，成年子女对限制民事行为能力的近亲属负有监护职责，贵平台未履行必要的身份核验及风险提示义务，导致非真实消费意愿的达成。 现针对服务已使用两个月的情况进行补充说明，并坚持要求合理退费，具体理由如下： 一、服务使用存在客观障碍，未实际享受核心权益 1. 技术操作受限：长辈因文化水平仅为小学程度，仅掌握基础笔画输入，难以自主完成小程序内信息发布、匹配沟通等核心功能操作。实际使用过程中多为误触点击，未达成平台承诺的相亲匹配服务效果。 2. 信息交互断层：长辈在使用过程中因无法理解功能规则，未能实质性使用会员权益，服务目的未实现。 二、消费决策瑕疵持续影响服务合理性 1. 初始交易缺陷延续：焦虑营销、条款不清晰难找寻等问题，直接导致后续使用过程中的沟通障碍和服务浪费。即使产生点击行为，亦不能改变消费决策非真实意思表示的本质。 2. 监护人追认未成立：子女在发现该笔消费后，第一时间明确拒绝追认该交易行为。根据《民法典》相关规定，未经监护人同意的限制民事行为能力人消费，自始不具备法律效力。 三、退费方案建议 考虑到服务已产生两个月的使用痕迹，本人本着协商解决的态度，提出以下退费方案： 1. 扣除已使用两个月的基础服务费用（按平台月费标准折算）； 2. 退还剩余十个月对应年费金额，计算公式：649元-（649元÷12×2）=540.83元 。
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