投诉草莓青年旅舍及美团平台退改问题
网友保保_TLPSwvlS
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您好，我要投诉草莓青年旅舍（栈桥店）商家及美团平台。我于2025.8.22在美团平台预订了这家青旅8.31-9.2两晚的床位，当时页面显示不可取消。但现在因为行程有变需要取消订单。我已经和商家沟通，可商家只同意退70%，要扣30%违约金 。根据《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权!不可取消的“恰式条款"，违反了契约自由精神与契约平等。而且商家“不可取消”的条款属于格式条款，在不可抗力情况下加重消费者责任，按《消费者权益保护法》是无效的。我要求商家全额退款或平台补偿我违约金。
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