投诉小米游戏未成年游戏充值拒绝退款
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投诉小米游戏未成年游戏充值拒绝退款 - 投诉对象：财付通支付科技有限公司 - 投诉问题：未成年游戏充值，客服拒绝退款 - 投诉要求：全额退还未成年充值金额 - 涉诉金额：14216.9元－ - 发生时间：2025年7月17日 - 2025年8月17日] 详细描述 我是陈炜艺的法定监护人陈大榜。在2025年8月18日，我偶然间查看支付账单时，惊讶地发现有多笔游戏充值记录。经过仔细询问孩子以及进一步核实，确定是我的孩子（未成年人，[孩子年龄14周岁）在我完全不知情且未经我同意的情况下，于上述时间段内，在贵公司运营的[游戏名称：僵尸前线3D]中进行了充值，累计金额达到了14216.9元。 孩子属于限制民事行为能力人（或无民事行为能力人，根据实际年龄判断） ，根据《中华人民共和国民法典》相关规定，未成年人未经监护人同意的消费行为应属无效。孩子在玩这款游戏时，游戏内的充值流程过于简单，没有任何有效的身份验证措施，如人脸识别、密码二次确认等，导致孩子能够轻易完成充值操作，这明显说明贵公司在未成年人保护措施方面存在严重的漏洞。 在发现问题的第一时间，我便积极联系贵公司客服，向他们详细说明了情况，并提供了孩子的身份信息、充值记录截图以及能证明我与孩子监护关系的户口本照片等一系列相关证据，诚恳地请求贵公司能够按照法律规定和未成年人保护原则，退还孩子充值的全部金额。然而，贵公司客服却以各种理由拒绝了我的退款请求，如称无法判断是否为未成年人操作，或者说我的退款申请不符合他们内部的某些未明确说明的规定等。但这些理由完全站不住脚，我所提供的证据已经足够清晰地表明是未成年人进行的充值。 此次孩子的大额充值行为，给我的家庭带来了不必要的经济压力，也让我意识到游戏公司在未成年人防沉迷和充值监管方面的缺失。我作为家长，虽然也有监管不力的责任，但游戏公司更应该承担起应有的社会责任，完善自身的保护机制。 基于以上事实，我恳请消费保投诉平台能够介入此事，帮助我维护合法权益，督促财付通支付有限公司全额退还我孩子在游戏中的充值金额14216.9元，并要求该公司立即整改游戏充值系统，加强对未成年人充值行为的监管和限制，避免类似事件再次发生在其他家庭。
投诉进度
