即梦AI未经授权自动扣款329元
网友保保_H16r8uiR
已完结
本人于2025年8月16日，订阅即梦1元包年体验套餐，今天自动化扣款329，未经本人同意，客服联系不上
投诉进度
用户申请完结
申请原因
已联系到官方
解决方式
已解决
解决方案
退费
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补充内容
我于2025年8月16日下午15点07分购买了即梦1元体验会员，在2025年8月22日下午16点46分突然被直接扣费329元，在前一天没有收到任何通知信息，不经本人同意直接扣费，根据相关法律规定，网络交易经营者采取自动展期，自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期，自动续费等日期前五日，以显著方式提醒消费者注意，由消费者自主选择；在服务期间，应当为消费者提供显著，简便的随时取消或者变更的选项，并不得收取不合理费用。而平台并未通过短信或者打电话等方式提醒我，所以侵犯了我作为消费者的知情权和选择权，所以我的诉求是全额退款！”
用户补充投诉
补充内容
平台未按规定，在自动续费前5日以显著方式提醒，严重侵犯消费者知情权与自主选择权，而且官方客服只会发短信，无法转人工
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