天猫超市区别对待消费者并诓*承诺补偿未到位
网友保保_ShUPSn6d
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我于2025.8.18在天猫超市下了3单商品名为新疆乌苏啤酒红乌苏风景罐500ml*18罐听装整箱的订单（见附件1），当晚我朋友也下了同样金额数量的3单。2025.8.21，收到商品都是散装无包装，和商品描述的非原箱有出入。朋友和客服反馈问题，客服给予补偿每单10元共30元（附件2和3）。我和客服反馈包装问题，客服承认问题，但只愿意3单合计补偿10元，还以他们系统中没有核实他人聊天记录入口为由，说无法给予为什么同样的单同样的问题却处理结果不一样一个合理的解释和同样的补偿（附件4）。2025.8.22，在我已上传证据，待卖家上传证据流程期间，天猫为偏袒卖家，多次不按流程直接关闭我的证据。当晚，专员工作人员同样以没有权利查看天猫工作人员名为喵小朵8945和我朋友的聊天记录为由，不知道这个人是谁，无法给出合理解释和同样补偿，除非我有途径进入他们内部系统证明喵小朵8945是他们哪个同事（附件视频5），但承诺可补偿20元，在电话结束二个小时左右到账（附件视频6），之后我继续找其他途径申诉。电话结束到现在，过去五六个小时，承诺的补偿20元却一直未到账（附件7）。我的诉求是天猫要平等对待消费者，对于同样订单同样问题给予同样补偿，每单补偿10元，3单共30元。
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