天猫超市商品过敏无法退货退款

网友保保_5kdwsEwt 2025-08-24

已完结

我于2025年8月20日11点41分在天猫超市下单了一件成人用品，收到货使用后，出现过敏现象，找商家退货，商家告知要提供医疗凭证否则不退，由于没有提前告知我要提供医疗凭证，我再次之前已经涂药治疗，现在症状减轻，无法提供医疗凭证，天猫超市不给退货，后来又说商品不支持过敏退货退款

投诉进度

用户申请完结

2025-08-24 14:28:27

申请原因

已经赔付

解决方式

已解决

解决方案

退款

消费保投诉平台审核通过

2025-08-24 13:25:40

审核结果

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用户发起投诉

2025-08-24 13:09:53

投诉信息

天猫超市

投诉问题：

霸王条款退货不退款

投诉诉求：

退款改善服务作出处罚

涉诉金额：

163元

投诉编号：

99419208

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